問題 / 修復

洗手機清洗後發生問題,無法正常使用是客戶和本公司雙方皆不樂意遇到之事.

但是我們不可否認技術再好有時候可能因為疏忽或運氣不佳(不明原因控制電腦誤動作)而機器不正常運作或
無法使用情況發生.或是機器本身使用一段時間有些零件或機械開關是有壽命的,剛好清洗後問題不幸發生,
一但發生,我們希望雙方能客觀分析問題真正原因,並將雙方責任歸屬確認.

如不幸發生這些情況,我們和您一樣.希望儘速將機器修復.
技師每天皆有預定行程,不希望持續接到您抱怨之電話,並希望趕快將問題處理完畢.案件結束.

如果遇到需要等待材料情況希望您能見諒並耐心等待或是找尋雙方可以同意之替代方案,
以解決家中衣服需要適時清潔之問題.

清潔後如碰到機器有問題我們希望客戶第一時間通知我們,如果發生問題責任歸屬是因為我們施工不當造成,
雖然機器是您的,但是維修需要之零件材料或費用必須由我們負擔,本公司有權力參與,
客戶因此有義務通知我們.

我們不希望客戶直接叫修因為我們和代理商因為業務之衝突雙方各自有立場(尤其是代理商外包修理之同業)
如果本公司同意叫修而我們太忙無法到現場,我們希望被告知修復需要之費用金額,經我們同意後才進行維修.
修復後更換之原始舊零件,我們堅持希望客戶代為保留作為確認維修沒有錯誤零件更換.我們將負擔維修費用.

客戶對洗衣機清洗施工完成之確認？

我們是一家政府立案登記之公司，商譽勝過我們為您服務收取費用。
我們不希望和客戶發生糾紛或造成彼此困擾因此在此提出此資訊：
1. 我們是提供洗衣機清洗不是提供洗衣機修理；我們收取是洗衣機清潔之工資不是洗衣機修理更換零件之費用。.
2. 客戶對洗衣機清洗後最疑慮想確認的是：清潔處理後機器是否正常，零件是否完整組裝。.

異常聲音是最難以認定，全新洗衣機運轉都會有聲響，更何況使用多年之舊機器。如果您覺得您對聲音很敏感，
建議在清洗施工前自行了解洗衣運轉狀態：

1.洗衣機時背景聲
2.脫水運轉時背景聲
3.操作時衣服量和水位
4.是否有任何異音
做為完工後之比較，不要憑藉印象說：我機器以前很安靜，事實上洗衣機不可能安靜，安靜原因可能是：
衣服，清潔劑投入，洗衣機開始運轉後，人已經離開之假象，因為人沒在旁邊因此很安靜。

機器運轉之確認是：
1. 確信機器有正常工作
2.是否有任何異常
只要以上到位本公司洗衣機已完成清洗服務之階段任務

機器清洗後交付之測試不是做耐力測試,不要因為洗衣機已經洗乾淨，洗起衣服很乾淨就把衣服不斷拿出來洗
一桶接一桶。

試想全新購買之洗衣機，全新之馬達都無法承受這樣不間斷之操作使用，更何況是使用多年之老機器老心臟。
本公司僅提供洗衣機內槽清洗，不是施工收費更換洗衣機馬達，您如果過度使用：有可能將造成馬達或機件過熱
或造成馬達燒毀。(因為使用不當過熱造成)

馬達燒燬時將造成責任歸屬之糾紛，這是雙方皆不願遇到之狀況。
希望客戶能了解避免以上事情發生

我們的作業流程:

1. 客戶打電話我們接電話：登錄客戶姓名、地址、電話、雙方同意之時間、條件、於能家科技行程安排表上。
2. 能家科技將紙上資料登錄於電腦資料庫。
3. 能家科技於安排到期日將約定工作客戶資料交給排定之技術人員。
4. 技術人員依照派工單到客戶家清洗施工。
5. 客戶付款，技術人員交付名片。
6. 客戶開始使用洗衣機，試者發現能家科技公司施工後產生之問題，並進入能家科技承諾之一個月保固期。

我們可能犯的錯誤：

因為電話收訊、手寫抄錄、電腦輸入之錯誤。
技術人員臨時發生之狀況：遲到、生病、交通事故、交通工具故障。
工具攜帶不完備或因為此原因而造成洗衣機無法拆卸

我們希望客戶滿意

我們希望小心、細心、謹慎、注意各種環結、將錯誤降到越低越好。
但是因為我們知道無論如何努力防治錯誤發生，事實上我們還是會犯錯對您之委任產生困擾！

能家科技公司如果因為疏失造成錯誤時我們會勇於承認錯誤、不逃避、道歉，並試者挽救或補救此失誤。